2012/03/08 - [마케팅 이야기] - 페이스북 캠페인 케이스 스터디 2012 참관기_1편
2012/03/08 - [마케팅 이야기] - 페이스북 캠페인 케이스 스터디 2012 참관기_2편

마지막 3편이다. 2편에서 언급한대로 남은 세 곳의 세션을 요약해서 정리해 볼까 한다.

5. 비영리 영역의 페이스북 캠페인 - 굿네이버스 사례이다.

유엔에서 공식 지위를 인정 받은 굿네이버스 캠페인 중 소셜 100원의 기적 캠페인을 중점적으로 소개를 했다.
소셜미디어가 일반화 되자 일방적 홍보를 통한 참여 유도가 아닌 소셜에 맞는 기획을 했다고 한다.
대부분 사회복지사이신 분이라 IT 기반이 약하다고 경미화 팀장이 엄살의 말씀을...난 뭐냐? ㅠㅠ;

아마도 도네이션 형태의 NGO 캠페인이 소셜미디어의 성격이나 기능에 가장 잘 어울리는 캠페인이 아닌가 싶다.
그래서 그들도 이런 생각을 가지고 기획을 했다고 한다. 아래와 같다.

- 친구들과의 쌍방향 소통을 원했고
- 지속적으로 성장하는 소셜미디어 시장의 가능성을 느꼈고
- 굿네이버스만의 많은 소셜 친구들이 있었고(페북 87506명, 트위터 15147명 미투 13210명 총 12만명)
- 소셜커머스의 다양성과 소셜펀딩의 모금 기능,소셜게임의 재미요소를 가미



최근 기업의 가장 중요한 척도가 지속가능한 경영을 하느냐 이며 그 중에서 사회적 책임에 대한 부분의 비중이
상당히 높아졌다. 아무리 실적을 잘 내고 비도덕적이거나 사회를 등한시 한다면 한 방에 가는게 현재이기 때문
이다. 그런 차원에서 본다면 이런 굿네이버스의 소셜 캠페인은 기업 입장에서는 제휴를 통해서 큰 비용 들이지
않고 기업 이미지 제고에 도움이 많이 될것 같다는 생각과 필자의 회사도 생각을 한 번 해봐야겠다는 생각...

매칭기부라고 한다. 개인들에게는 내가 누른 "좋아요" 버튼 하나가 100원씩 적립이 되어 어려운 이웃들에게
쓰여진다는 것은 클릭 한번의 가치로는 최고가 아닐까 싶다. 또한 페이스북 캠페인을 통하면 거의 대부분이
데이터화가 되기 때문에 지수 관리가 용이하다. 기부 캠페인은 그런 것에도 잘 어울린다.

중요한 것은 페이스북 페이지를 만드는 것이 아니라 기존에 하던 것에서의 확대된 모습과 더 많은 사람들
에게 가치를 제공하는 플랫폼으로 페이스북이 지금으로써는 최적의 수단이라는 것을 알자는 것이다.

6. 다음으로 의류,패션 산업의 캠페인_유니클로의 UNIBOX 캠페인이다.

[##_http://agony00.tistory.com/script/powerEditor/pages/1C%7Ccfile3.uf@187746504F589548052E79.jpg%7Cwidth=%22340%22%20height=%22265%22%20alt=%22%22%20filename=%22resize_Evernote%2020120307%20084516.jpg%22%20filemime=%22image/jpeg%22%7C_##]
유니클로하면 오래전부터 웹과 블로거 대상의 프로모션을 참 이쁘게 해왔던 곳이다.
역시 대행사의 대표께서 발표를 하셨는데 이야기를 들어보니 이전 회사가 일본 대행사였는데 유니클로 본사 대행을
하면서 네트웍을 쌓았었다는...뭐 그것도 중요한 부분이었겠지만 BOX 라는 모티브로 감성 캠페인을 하고 그것을
페이스북을 통해서 적절히 잘 활용한 것 같다.

유니클로의 기업 슬로건인 "Made for All"을 대중에게 각인시켜야 하는 오더를 받은 건데 소비자들과의 소통 지수를
객관적으로 수치화 할 수 있는 것은 페이스북 페이지 팬의 숫자였기에 1달만에 1만명을 증가 시키는 것이다고...
1개월에 좋아요 1만번은 정말 어려운 수치이다.(직전 8개월간 모은 팬이 13000명이었다고 한다.)

일단 소비자가 쉽게 이해할 수 있게 하고 자기가 소중하다는 생각이 든 사람에게 선물을 주는 컨셉을 도출했다고
한다. 발상의 전환이랄까? 보통 캠페인하면 소비자 본인이 받고 싶어하거나 원하는 것을 기업이 주는 형태인데
아래와 같다.

- 페이스북 서비스 어플리케이션을 통함
- 소비자가 선물하고 싶은 옷과 수신인과 사연을 페이지에 응모
- 선정된 소비자에게 유니클로 로고 형상화한  UNIBOX에 옷을 담아(편지와 함께)
- 선택받은 소중한 사람에게 전하고
- 그 감동의 순간을 영상과 사진으로 다시 소셜미디어를 통해 바이럴 함으로써 "의미"에 대한 공감 유도


소비자의 모든 액션은 페이스북 페이지에 고스란히 남게 되고 또 개인 담벼락과 수신하려는 사람 역시 페이스북
친구라면 그 친구의 담벼락에도 게재가 된다. 이제는 이런 기능아 일반화가 된 것 같다.

물론 유니클로는 대표도 인정했지만 이미 어느정도 브랜드 인지도가 높고 일반 광고를 위한 동영상을 편집하여
티저용으로 활용하는 등 사전 자원이 풍부했다. 여기서 다시 언급이 되지만 있는 자원의 재활용도 중요한 포인트이다.
(유튜브에서 유니박스로 검색하면 관련 영상이 마구마구 쏟아진다...)

캠페인 결과는 25일간의 진행으로 22442명이 증가하는 놀라운 결과를 가져왔다. 여러가지 지수들이 상승하는 효과
가 동반된 것은 뭐 당연...

7. 자 마지막 세션은 아시아나 항공의 여객마케팅팀 사례이다.

메인 캠페인 주제는 취항지 캠페인이었다. 오픈은 타 기업 대비 이르다고 할 수 있다. 2010.8월이다.
그런데 업무적으로 전담하는 분은 한분...ㅡㅡ; 나머지 분들은 다른 일을 하면서 한단다...음...뭐 그럴수도...
암튼 노력을 굉장히 많이 하고 있었다는 느낌이 들었다. 큰 예산 없이 진행을 하는 케이스이다.

이 회사는 페이스북 페이지를 거의 고객센터 처럼 운영을 하고 있었다. 하루 1회 이상 컨텐츠 업로드에 VOC는 
해당 유관기관 협의 후 평균 3시간 이내 피드백을 드리는 등 어떻게 보면 회사의 홈페이지 같은 기능이었다.

또한 눈에 보이는 제품이 아닌 서비스 업이라는 특성 상 소비자 대상의 직접적인 캠페인이 불가능하고 예산을
많이 집행하는 대형 캠페인도 무리였다고 한다.

그래서 이렇게 주제 선정을 했다고 한다.

- 어떻게 하면 많은 페이스북 팬들과 소통할 수 있을까에 대한 고민
- 팬들이 관심을 가질만한 항공과녈ㄴ 주제를 가지고 내부 자원 최대한 활용(또 나온다)
- 항공기/항공하면 떠오르는 이미지는?
- 여행,승무원 등의 주제를 활용하자.



아시아나 항공이 운항되는 취항지와 관련된 에피소드를 공유하면 커피와 먹을 것등을 제공하는 가장 기본적인 
캠페인부터 시작을 하였고 1회에는 150명이 참여하여 소소하게 시작을 했다고 한다.

그런데 그렇게 한것이 우연히 신문 기사화 되고 그게 계속 공유되면서 참여자도 증가하는..다음 캠페인에서는
250명으로 증가. 그렇게 회사 차원의 캠페인은 계속 되고 있으며 앞서 언급한 굿네이버스나 유니세프와의
제휴를 통해 도네이션 캠페인을 소셜을 통해 하고 있다.

실패 사례를 하나 공유했는데 굉장히 우리가 오류에 잘 빠질 수 있는 것 같아 소개한다.

- 미국을 잡아라라는 캠페인이었는데 회사가 제시한 프로필 이미지로 페북 사용자들의 프로필 이미지를 바꾸면서
  FUN한 컨셉으로 바이럴을 노린 캠페인
- 프로필 사진와 연결되게 무언가를 잡는 사진을 찍어서 사연을 남기면 1명을 추첨해서 미국 왕복 항공권 제공
- 문제는...너희들이 뭔데 프로필 사진까지 바꿔가면서 이벤트에 참여하라는 반발에 부딪힌 것.
- 페이스북의 프로필 사진은 개인 그대로의 정체성을 보여지는 것이 대부분이라 그걸 강제로 바꾸라고 강요하는
  것이라 생각치 못한 반발에 실패했던 사례



이상으로 각 세션의 내용을 요약 정리를 했고 최종 결론은 아래와 같다!~~~
잘 보면 모든 발표자들이 공통적으로 언급하고 있는 큰 맥이 있다.

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소비자를 진정성 있게 상대하면서 기획하라!!
여기서 진정성은 마음만이 아니라 작은 것이라도 솔직하고 진실하게 다가설 수 있는 캠페인이란 얘기이다.

가지고 있는 자원을 최대한 적극적으로 활용하라
컨텐츠가 없는 상태에서 페이스북 페이지만 만들어 놓고 비용 집행만 하는 건 안된다.

IMC는 잊고 트리플미디어 전략으로 접근하라.(1편 참조)

팬들이 원하는 주제를 끊임없이 발굴하고 제시하라.

반드시 온오프라인 믹싱된 기획을 해야 한다.
오프라인으로 연결되어야 거기서 나오는 모든 데이터(글,사진,영상 등)가 다시 바이럴 화 되어 소셜 세상을
계속 떠돌면서 자연스럽게 마케팅이 되기 때문이다. 웹 상에서만 하면 화면 캡쳐 밖에 더할까? ㅠㅠ;




1~3편 모두 읽어주신 분들에게 하늘의 영광이~~~~ ^___^; 생유~












 

 


의류 시장은 굉장히 세분화 되어 있는 시장으로 알고 있다. 나의 영역은 아니기에 섣불리 거론할 부분은 아니고

내가 직접 경험한 시장에 대한 것을 정리해 보고자 한다.

 

최근 의류 시장은 초고가 명품을 제외하고는 SPA(Specialty store retailer of Private label Apparel) 라는 용어가 

자주 들리고 시장을 넓혀가고 있다. 미국의 최대 의류 브랜드인 GAP의 휘셔 회장이 언급한 말이라는...

 

이 SPA 시장에서 국내 가장 지배력을 강화하고 있는 브랜드가 일본의 유니클로이다.

롯데백화점이 2005년 합작해서 국내 들여왔는데 처음에 나는 기껏해봐야 지오다노아 국내 이랜드 브랜드 정도?

라고만 생각하고 말았다.

 

유니클로 연혁
 하지만 최근 일산 현대백화점이 개장하면서 10층에 매장을 크게 열어 자주 방문하게 되어 지금은 벌써 몇 가지 아이템을 사서 착용하고 있는데 만족 스럽다. 이 만족이라는 것은 다분히 주관적이긴 하다.


상대적 평가라는 것이다. 가격에 비해 만족스럽다는 것이나 기대한 것보다 괜찮네! 라는 느낌. 그리고 실용적이고 내가 구매한 목적에 최대한 부합하게 되면 만족감을 느끼는 것이다.

 

히트텍 상의와 머플러,스트레이트 진
최근에 구입한 아이템을 입고 셀카를 찍어 본것이다. 세 가지 아이템 모두 다해서 가격은 9만원에서 6백원 빠지는 가격이다. 현재 물가로는 굉장히 저렴하게 구입했다고 볼 수 있다. 물론 브랜드를 중시했던 적도 있다.

하지만 데님 바지 한벌에 30만원대 까지 올라가는 것은 조금 오버라고 생각되어 유니클로를 찾게 된 것이다.

 

유니클로에 대한 자료와 책은 이미 시장에 넘쳐나니까 고루한 의견은 달지 않겠다. 소비자의 입장에서 또 교육 사업을 하는 사람 입장에서 성공한 비즈니스 모델을 한 번 대입해 보는 재미있는 상상을 해본다.

 

일단 엄청난 매장 사이즈에 정말 다양한 의류가 있다. 정말 거의 다 있는 것 같다. 소품종 대량생산을 한다고 들었다. 그리고 다 팔리면 끝! 재고는 없는 전략이란다. 같은 재질이지만 모양과 색상을 조금씩 다르게 하여 소비자의 세분화된 요구 사항을 어느 정도 충족 시켜주리라 본다.
 내가 입고 있는 히트텍 상의도 내가 즐겨 입는 V넥의 피트한 티셔츠인데 소재는 얇지만 굉장히 보온효과가 높은 원단이다. 맘에 든다. 가격은 19900원~ 소비자인 내가 이런 생각을 하게 되면 그 많은 제품을 보다가 충동 구매가 일어날 가능성이 크다.

 

"회색과 흰색도 있음 좋을거야" "라운드도 한번 입어 볼까?" "가격도 정말 저렴한데?"

 

미국의 GAP이나 지오다노(요즘은 이랜드 브랜드는 거의 안간다 ㅡㅡ)와는 매장 느낌이 완전히 다르다.

거의 마트나 시장통 분위기다. 사람이 정말 많다. 그리고 같은 동양계 기업이라 그런지 우리나라 사람들이

원하는 의류의 세분화를 정말 잘 해놓았다. WARMER 씨리즈나 양말,레깅스,모자,장갑 등등...

 

첨단 소재 원단에 대한 연구는 본사에서 계속 하고 개발비를 중국에서 대량생산을 통해 낮추다 보니

저렴하게 제공할 수 있고, 또 다른 의류 브랜드들은 자신들의 LOGO나 브랜드명을 의류 어딘가에 표기를 

해서 가치를 올리겠다는 생각을 하는데 유니클로는 그런게 없다.

 

그래서 맞춤형 구매가 쉽다. 쉽게 말해 소비자가 원하는 조합으로 구매할 수 있는 선택의 폭이 다양하다는 것이다.

기업이 소비자에게 자신들의 상품이나 서비스를 제공할 때 절대 강요나 설득을 해서는 안된다.

소비자가 선택을 다양하게 할 수 있는 선택의 폭을 넓혀야 떠나지 않고 더 붙잡아 둘 수 있는 것이다.

장바구니를 들고 가득 차게 구입을 해도 10만원이 안되는 경우가 다반사.

 

이 유니클로 매장과 상품 구성 그리고 프로세스에 대한 자료를 보고 내가 일하고 있는 이러닝,HRD 부분에 어떻게

적용할 수 있는 방법이 없을까 하는 무모하지만 해볼 수 있는 상상을 해본다.

 

고용보험 제도의 강화 및 예산 축소로 인한 정형화된 이러닝 시장의 축소와 시장(기업)의 외면....

진퇴양난인 현재 상황에서 대안으로 언급(아직 시장 형성은 안되었지만) 되는 것이 informal 러닝,맞춤형 학습이다.

 

형식에서 벗어나 학습효과,능력개발을 위한 다양한 포맷의 학습 인프라와 플랫폼,콘텐츠가 필요하다는 것과

기업에서 요구하는 디테일한 부분은 맞춤형으로 제공해야 한다는 이론적인 얘기 들이다.

 

이런 상황을 보면 위에서 언급한 유니클로가 성공한 그런 배경과 거의 유사하지 않을까?

물론 B2B 형태의 비즈니스라고 하지만 콘테츠의 대량생산과 표준화, 그리고 빠른 개발 프로세스를 구축한다면

과정 하나 개발하는 데 3개월에 수천만원씩 들어가는 현재의 고질적인 문제점은 어느정도 해결이 될 듯.

 

그러나, 문제는 소비자인 기업의 수요가 있을까 하는 의구심...누구도 검증하지 못했다. ㅡㅡ;

이 부분을 난 그들에게 바라고 있는 것이다. 크레듀와 SDS의 통합 법인....이런 새로운 시도를 시장에서

해볼 수 있는 유일한 이러닝 회사라고 본다. 현재로는...

 

스마트폰,태블릿 단말기 등이 보편화되기 전에 이런 문제점에 대한 고민을 하고 유니클로와 같은 성공한 

비즈니스 프로세스를 연구하여 우리 산업에 접목을 시켜보는 것도 좋을 것 같다는 생각을 하게 된다.


 

좀 더 자세한 것은 추후 계속...^_^

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