(본 포스트는 특정 브랜드나 상점을 비하하려는 것은 아님을 미리 밝혀 둡니다)


지난 10월 1일에 필자의 페이스북에 잠깐 포스팅했던 내용을 좀 더 길게 정리해보고자 한다. 해당 포스트를 게시물로 퍼올까 했더니 안되어 링크만 걸어둔다.


https://www.facebook.com/icksang/posts/623854930999209 


필자는 고양시 화정동에 어느덧 16년째 살고 있고 3호선의 연장선인 일산선 화정역을 매일 수 차례 들락날락하고 있는 사람이다. 자연스럽게 역 내에 어떤 변화가 있는지 무슨 장사를 하는지 관심을 두고 살펴보게 된다. 화정역은 크지 않고 정방향 처럼 생겨 한 눈에 딱 들어오는 구조를 가지고 있다. 화정역에 국한되어 지엽적인 이야기가 될 수 있지만 로컬 사업,마케팅의 일부분이라 생각해서 간단하게 추려볼까 한다.


위 페이스북에서 이야기 한 대로 부침이 조금 심한 곳이 역내 상가일 것이다. 지금 말하고자 하는 브랜드는 커피,컵케익,머핀,,와플을 주 상품으로 하는 코와핀이란 브랜드이다.


* 홈페이지 : http://cowafin.co.kr

(화정역점은 매장 검색에서 검색도 안된다. ㅠㅠ)

* 페이스북 페이지는 있는데 뭔일인지 안열린다. 빨리 수정하시길 https://www.facebook.com/cowafin

* 트위터 : https://twitter.com/cowafin


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위 빨간 점선 안에 위치하고 있는데 화정역 4번 출구 바로 필자의 집 앞에 있는 출구다 보니 더더욱 자주 볼 수 밖에 없다. 바로 옆에는 10년 넘은 신라명과(게다가 커피도 판다)가 자리를 크게 잡고 있다. 저 코와핀 매장은 오픈한지 2개월 정도 되었던 것 같은데 이 전에는 분식점이 꽤 오래 자리했던 곳이다. 떡복이,어묵,와플 등등. 이유는 모르겠지만 브랜드인 코와핀이 들어와서 엥? 하고 놀랐는데 며칠전부터 저 코와핀 매장에서 점심 때 까지 김밥을 팔기 시작한 것이다. ㅠㅠ 그것도 엄마 김밥이라는 브랜드(?)로...


"뭘 팔든 우리맘 이다!!" 라고 말하면 할말 없지만 소비자 시각에서는 나름 브랜드 상점이고 핵심 상품(컵케익,머핀,커피 등)이 있는데 생긴지 얼마 안되어 김밥(그것도 2천원 ㅠ)을 팔고 있다면 장사가 얼마나 안되면 저러냐? 라는 시각일 수 밖에 없기에 장기적으로 도움은 안될 것 같다. 김밥 팔아봐야 얼마나 팔겠는가? 흠...


단지 그것만이 아니다. 이 점포를 오픈하기 전에 화정역 내 상점의 구성을 좀 살펴보면 굳이 여기에 오픈을 할 필요가 있을까 하는 생각이 들지 않을까 하는 생각이다. 한번 살펴보자.


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바로 맞은편 거리는 10미터도 안된다. 불빛에 잘 안보이는데 간판 coffee 글자 앞에 '스토리웨이' 라고 로고가 있다. 커피와 먹거리를 파는 카페이다. 거의 유사한 상점이랄까? 그러나 코레일에서 운영하는 상점이라 일반 브랜드나 개인 상점보다는 리스크가 적을 것이다. 사실 이 상점도 부침이 심했던 곳인데 지금은 손님이 아침에 조금씩 있는 편이다. 커피 가격은 코와핀과 거의 같다. 그런데 사실 화정역에 오는 사람 입장에서는 둘 중 어디롤 갈래? 라고 선택할 만큼의 소비 욕구를 끄는 곳들은 아니다. 쏘리~



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또 한 곳이 있다. 개찰구 바로 앞에 직접 만들어 파는 빵집이 있다. 컵케익,머핀과는 바로 경쟁이 되는 곳이고 사실 머핀보다는 단순하고 저렴한 빵이 사람들에게는 친숙할 수 있어 경쟁에서 불리하다고 판단이 된다. 그렇다고 저 곳은 그럼 장사가 잘되느냐? 그런 것 같지는 않다. ㅠ 저 위치는 굉장히 무언가 하기 어려움 곳이다. 예전에 스테프 핫도그 들어왔다 바로 철수하고 보리수 빵집이 다음에 들어왔다 바로 문을 닫았었가. 사진에서 보는대로 혼잡한 개찰구 바로 앞인데 동선 상으로 뒷편에 있어 사람들이 냄새 맡고 정말 먹고 싶어하는 사람이 아닌 이상 발걸음을 옮기기 쉽지가 않다. 저렴하다는 장점이 있으나 어필을 하긴 어려운 듯 하다. 이 부분은 화정역 주변에 대한 분석 시 다시 언급을 해보도록 하자.


그외에 세이브존 식당가 출구가 바로 연결되어 있는 부분도 있다. 잠깐만 둘러봐도 쉽지 않은 입지 조건이었을 것이다. 그럼 과연 화정역은 얼마나 유동인구가 많았길래 여기에 점포를 냈을까? 이곳저곳에서 데이터를 찾아서 일산선만 정래해 보았다.

(순위는 수도권 전체 역 중 하루 승하차량 인구 순위이다. 2012년 말 기준)



3호선이란 명칭은 사실 지축역까지가 끝이다. 지하철에 대한 히스토리도 숨겨진게 많더라 여기선 각설하고 위 순위만 보자. 화정역이 타 일산선 역보다 월등하다. 대단지 아파트(거주지역)이 위차한 곳이기도 하고 행신,능곡 등 구시가지 지역 주민까지 이용을 하다보니 가장 많은 것으로 보인다. 서울로 가는 방향의 다음역인 원당역도 유동인구가 많다. 연령별까지는 나온 데이터가 없는데 아무래도 화정지역이 전형적인 베드타운이기 때문에 20세 이상 경제활동 가능한 연령대가 서울지역으로 출퇴근 하는 인원이 대부분이 아닐까 추측을 할 수 밖에 없다.


추정컨대 아마도 코와핀에서는 이렇게 유동인구가 가장 많다는 것만 보고 결정을 하지 않았을 까 싶다. 하지만 간과한 것이 여럿 있다고 본다. 퇴근 이후 귀가하는 사람들이 무언가 간식이나 먹을 거리를 사가지고 올때 바로 먹을 수 있는 떡볶이 과일 등은 하차해서 사는 경우가 대 부분이지만 케익이나 빵 등은 직장 근처 또는 퇴근 지역 근처에서 구입하는 경우도 쉽게 볼 수 있다. 또한 컵케익,머핀이라는 빵의 종류도 대중화 보다는 약간은 20대 초반의 입맛에 맞을 수 있기에 연령층이 조금 높은 화정 지역에서는 그대로 예측하기 어려운 것이 사실이다.


게다가 화정역을 나가게 되면 바로 역 앞에 마다 브랜드 빵집부터 다양한 먹거리 집들이 있는데 대 부분이 가족들이 다 같이 편하게 먹을 수 있는 먹거리 들이다(빵,만두,도넛,분식,순대 등) 쉽게 말해서 이미 지역 상권에 길들여져 있는 주민들에게 코와핀 매장에 와보세요~ 라는 동기부여를 주기가 너무 어렵다는 것이다. 그래도 장사가 잘 될 수 있지 않냐? 라는 반문을 할 수 있지만 15년 넘게 화정역을 이용하는 지역 주민이 보는 시각이 가장 정확하다는 내 생각은 변함이 없다. 역내 뿐만 아니라 주변 지역 더 나아가서는 화정지역 주민의 외식 패턴 등 까지 나름대로 살펴는 보았으면 조금은 다른 결정(오픈 연기 등)을 하지 않았을까 싶다. 참고로 조금만 차를 타고 가면 싸고 맛난 머핀으로 유명한 대형마트가 있다(코스트코 일산점)


회사를 만들고 조직 셋팅을 여럿 해본 필자 입장에서는 저 매장이 얼마나 장사가 잘되냐 보다는 운영을 얼마나 유지 할 수있을까 라는 부분이 관심이 간다. 보아하니 2명 이상이 상주하면서 손님을 맞이하고 있다. 그러니 인건비 2인 이상, 고정비, 세금 등인데... 정확치는 않치만 화정역 주변 상권의 임대료를 한번 살펴보자. 올 1분기에 조사된 자료라고 한다. 화정역이 유동인구가 가장 많은데 정발산역 보다 1만원이나 낮다. -_-; 여하간...1평방미터당 2.5만원이라고 하고 코와핀매장에 대충 보아하니 5평 정도 되어 보였으니... 계산해 보면 나오겠다. 약 42만원 정도. 거기에 인건비 포함한 고정비....




해당 코와핀 매장이 절대로 안될 거라는 이야기는 아니다. 나름대로 회사 측에서는(점주 개인이 투자한 프랜차이즈인지는 모르겠음) 고민해서 오픈을 했겠지만 지하철역 내에 상점을 오픈하려면 단순 유동인구나 주변 상권 정도만 봐서는 아닌 것 같다. 실제 화정 주민 중 해당 제품,상품을 사용할만한 사람들을 붙잡고 간단하게 인터뷰라도 해서 구매 니즈 파악을 자세히 하던가 아니면 앞서 말한대로 좀 더 적극적인 지역 마케팅(배달,전단지,소셜커머스 등)을 활용해야 하지 않을까 하는 생각이다.



우리 동네에는 마트가 꽤 많은 것 같다. (상호명은 그대로 언급하기로...)
롯데마트,이마트,GS마트...그리고 마트는 아니지만 세이브존....

이마트는 예전 월마트가 들어온 것을 신세계에서 인수를 해서 이마트로 만들어서 장사를 잘 하고 있는 상황이며
까칠맨도 이마트를 주로 이용한다.

지난 주말에 마트에 장보러 혼자 갔는데....혼자 자주 간다..ㅎㅎ
식료품 코너에 보면 시식코너들이 쭉 있다. 그런데 아주머님들이 뭔가를 쓰고 계셨던 것....
가까이가서 보니까...마치 투명 안경을 거꾸로 입쪽에 쓰고 계신 것이...아!.....
말씀하시면서 침이나 분비물이 조리하는 음식에 안들어가게 하려는 건가 보구나...라는 생각을 하게 되었고...

요즘 마트의 대형화가 지역 문제로 대두되고 있지만..그래도 고객을 배려하는 마음 씀씀이가
괜찮다고 느꼈다.
아주머님 사진을 찍을까 하다가 괜히 결례를 할까봐 유심히 보고만 왔다가.....이마트 사이트에서 문의를 했더니...
바로 회신이 아래와 같이 왔다.

화정점만 하는 것은 아니고 전점이 다 같이 하고 있고..... 기존에 있던 제품을 단체로 구입해서 사용하고 있는 것이었다.
뭐...그 업체에서 영업을 해서 했던 이마트 직원이 기획을 해서 했던 간에.... 조금이라도 고객을 생각한다는 것은
기업으로써는 당연히 그래야 하는 것이라고 본다. 대기업일수록 이런 대고객 서비스에 대한 투자는 아끼지 말아야
대기업으로써의 위신과 의무를 다하는 것이 아닐까 한다.

이번 투명 마스크는 어찌되었던 내 사견으로는 비용대비 좋은 마케팅 효과를 가져오지 않았을까 싶다...^_^

아쉬운 것은 아주머님들이 아직 익숙치 않은지....발음이 좀 샌다...ㅎㅎ
내가 제품 홍보를 하려고 포스팅하는 것은 아니지만....어떻게 생긴 건지 홈페이지에서 발췌를 해봤다.

이마트...앞으로도 고객을 더욱 위해 주시고요....^_^


ps.다른 마트도 한번 들러봐야겠다....ㅎ

  1. Favicon of http://www.i-rince.com BlogIcon rince 2009.06.23 19:13

    보내주신 책(실행에 집중하라)은 절반 정도를 읽었는데, 읽을수록 저와 맞지 않는 상황이라 진도가 더디네요 ^^;
    이 책 절반 보는 동안 다른책 3권을 읽었습니다. ㅎㅎ

    아무래도 제가 아직 리더급이 아닌 실무단이어서 그런것 같습니다.
    미리 배워두는 것도 의미가 있는듯 하지만 너무 훗날의 일이라 그런지 잘 와닿질 않네요 ^^

    혹시라도 나중에 리더급이 되고 임원진이 된다면 그땐 유용하지 않을까 싶습니다.
    리뷰는 넘어가고 당첨 선물받았다는 자랑질 사진이나 올려야겠어요 ^^;

  2. Favicon of https://nigasa.tistory.com BlogIcon 니가사 2009.06.25 04:59 신고

    이야.... 청결을 유지하려는 노력!!!
    소비자들 한테는 언제 들어도 반가운 소식입니다!!

  3. Favicon of http://blog.daum.net/cooksun BlogIcon 뚜기밥 2009.07.18 22:17

    앗 저희 제품이 올라왔네요..^^;;; 현재 국내 뿐만 아니라 해외에도 수출이 활발하게 이루어 지고 있는 마스케어 입니다. 관심가져 주셔서 감사합니다.

  4. 마트담당자 2009.07.21 12:30

    개인전화번호 삭제요청 부탁드립니다.
    왜냐하면 연락이 너무 많이 와서 업무에 지장이 옵니다 ㅠ

  5. 엔비 2009.07.21 18:35

    이런 게 있구낭. ㅋㅋ

  6. Favicon of http://blog.dreamwiz.com/happystan BlogIcon 한상봉 2009.08.11 18:04

    안녕하세요 까칠맨님, 전 자그마한 회사를 운영하며 중식 프랜차이즈를 경영하는 사람인데요.. 저희 식당의 주방에, 위에서 소개해 주신 입가리개를 좀 적용해 보고 싶었습니다. 모자이크하신 홈피나 연락처를 좀 알려 주신다면 너무 감사하겠습니다. 그럼 제 이메일을 남겨 둡니다. 좋은 하루 보내세요~! kais-shan@hanmail.net

  7. k1 2009.09.01 11:01

    아 좋은게 있네요~ 까칠맨님 저희도 조금 구입해볼까 해서 그러는데 그 회사 홈피주소를 알려주실수 있나요?
    갈켜주세요~^^* 좋은 하루 보내세요 yemoonkim@hanmail.net

  8. Favicon of http://cyworld.com/ajunwon BlogIcon 김준원 2009.11.24 11:45

    우우 마스케어다 전 요즘 새로운 제품이 나와서 거기에 끌리던데 애플립스라구 ㅋㅋ
    저번에 병원 봉사활동갈때 20개 정도 써봤는데 많이 보완된 제품이더라구요; 좋은 정보 많이 보고 갈께요 ㅋㅋ

[본 포스트는 2006년 11월 20일에 http://blog.joins.com/media/folderlistslide.asp?uid=agony00&folder=18&list_id=7153257에 올린 포스트입니다. 피앙새님의 포스트를 읽다가 생각나서 다시 올립니다.]


우리 부부는...전형적인 딩크(DINK)족 부부....
우리 동네는 고양시 화정... 젊은 부부들이 많이 살고 있다...

그러다 보니 지역 특징이...외식문화 발달(주말이면 다 기어 나온다...ㅎㅎ)
쇼핑의 발달(세이브존,롯데마트,이 마트,GS마트 가 거의 한 블록에...)로 전형적인 소비 도시를 형성하고 있다.

난 롯데마트의 단골 우수고객....그러나...올해 들어 마트에만 가면 민감하게 변한다..
바로 50원 때문~~


난 마트에 갈때 프라스틱으로 제작된 장바구니를 갖고 간다(롯데마트에서 구입한..ㅡ.ㅡ)
왜? 50원 할인되니까...다들 아시는대로....
그런데 올초부터 최근까지.....
계산하시는 아주머니들이 천이나 나일론으로 된 바구니만 되고 위와 같은 바구니는 할인이 안된다고 50원 할인을 못해 준다고 하더라....헐...

난 전직 CS 담당(ㅋㅋ)답게 조목조목 따졌다...역시 제대로 답하지 못하는 계산원, 그러나 할인은
안해준다고 하여 바로 게시판에 올렸다. 담당자가 전화해서 이러쿤 저러쿵....
결국 나의 논리에 수긍하여 계산원 교육을 시켰지만...자주 바뀌다 보니 아직도 헤매는 아주머님들..

결국 롯데마트 화정점 교육 담당자의 책임이지 아주머니의 책임은 아닐께다....

내가 50원이 아까워서 그랬을까? 고객과 약속을 했으면 아무리 하찮은 약속이라도 반드시 지키고
이를 고객에게 알려야 한다.

또한 불만 고객은 그 기업에 나름대로의 애정이 있기에 불만을 직접적으로 표현하는 것이다.
이런 불만 고객을 적극적으로 응대하고 사로잡는다면 그들은 그 기업에 상당한 도움을 주는
고객으로 자리를 잡을 것이다.나 또한 예전 금융기관 근무시 경험을 했었다.

앞에서 포기하고 돌아서는 고객이 무서운 고객이다. 그들은 자기 주변 100명에게 그 기업의
불만을 퍼뜨리고 다닐것이 뻔하기 때문이다.

50원의 가치는.... 기업에게는 엄청난 것이라고 볼수 있다.




PS. 이후 화정 롯데마트에서는 장바구니에 대한 안내 팝업이 계산대에 배치가 되었더군요....
     지금은 많이 개선이 되어 있습니다.
  1. Favicon of https://daegul.tistory.com BlogIcon 데굴대굴 2009.04.14 18:04 신고

    오.. 이런 가방도 되는군요....

  2. 빛이드는창 2009.04.14 20:48

    장바구니를 챙겨 갈려고 노력은 하는데
    깜빡 하는 경우가 더 많아요...ㅎㅎ

  3. Favicon of http://design-marketer.tistory.com BlogIcon 미스태평양 2010.01.06 17:12 신고

    고객이 요구한다면 그것이 억지스러운 소리일지라도 먼저 들어주고 규칙을 정하는 것이 중요합니다.
    한명이 천명이 되고 천명이 만명이 됩니다. B2C 기업에 계신분들은 명심!!

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