우리 동네에는 마트가 꽤 많은 것 같다. (상호명은 그대로 언급하기로...)
롯데마트,이마트,GS마트...그리고 마트는 아니지만 세이브존....

이마트는 예전 월마트가 들어온 것을 신세계에서 인수를 해서 이마트로 만들어서 장사를 잘 하고 있는 상황이며
까칠맨도 이마트를 주로 이용한다.

지난 주말에 마트에 장보러 혼자 갔는데....혼자 자주 간다..ㅎㅎ
식료품 코너에 보면 시식코너들이 쭉 있다. 그런데 아주머님들이 뭔가를 쓰고 계셨던 것....
가까이가서 보니까...마치 투명 안경을 거꾸로 입쪽에 쓰고 계신 것이...아!.....
말씀하시면서 침이나 분비물이 조리하는 음식에 안들어가게 하려는 건가 보구나...라는 생각을 하게 되었고...

요즘 마트의 대형화가 지역 문제로 대두되고 있지만..그래도 고객을 배려하는 마음 씀씀이가
괜찮다고 느꼈다.
아주머님 사진을 찍을까 하다가 괜히 결례를 할까봐 유심히 보고만 왔다가.....이마트 사이트에서 문의를 했더니...
바로 회신이 아래와 같이 왔다.

화정점만 하는 것은 아니고 전점이 다 같이 하고 있고..... 기존에 있던 제품을 단체로 구입해서 사용하고 있는 것이었다.
뭐...그 업체에서 영업을 해서 했던 이마트 직원이 기획을 해서 했던 간에.... 조금이라도 고객을 생각한다는 것은
기업으로써는 당연히 그래야 하는 것이라고 본다. 대기업일수록 이런 대고객 서비스에 대한 투자는 아끼지 말아야
대기업으로써의 위신과 의무를 다하는 것이 아닐까 한다.

이번 투명 마스크는 어찌되었던 내 사견으로는 비용대비 좋은 마케팅 효과를 가져오지 않았을까 싶다...^_^

아쉬운 것은 아주머님들이 아직 익숙치 않은지....발음이 좀 샌다...ㅎㅎ
내가 제품 홍보를 하려고 포스팅하는 것은 아니지만....어떻게 생긴 건지 홈페이지에서 발췌를 해봤다.

이마트...앞으로도 고객을 더욱 위해 주시고요....^_^


ps.다른 마트도 한번 들러봐야겠다....ㅎ

  1. Favicon of http://www.i-rince.com BlogIcon rince 2009.06.23 19:13

    보내주신 책(실행에 집중하라)은 절반 정도를 읽었는데, 읽을수록 저와 맞지 않는 상황이라 진도가 더디네요 ^^;
    이 책 절반 보는 동안 다른책 3권을 읽었습니다. ㅎㅎ

    아무래도 제가 아직 리더급이 아닌 실무단이어서 그런것 같습니다.
    미리 배워두는 것도 의미가 있는듯 하지만 너무 훗날의 일이라 그런지 잘 와닿질 않네요 ^^

    혹시라도 나중에 리더급이 되고 임원진이 된다면 그땐 유용하지 않을까 싶습니다.
    리뷰는 넘어가고 당첨 선물받았다는 자랑질 사진이나 올려야겠어요 ^^;

  2. Favicon of https://nigasa.tistory.com BlogIcon 니가사 2009.06.25 04:59 신고

    이야.... 청결을 유지하려는 노력!!!
    소비자들 한테는 언제 들어도 반가운 소식입니다!!

  3. Favicon of http://blog.daum.net/cooksun BlogIcon 뚜기밥 2009.07.18 22:17

    앗 저희 제품이 올라왔네요..^^;;; 현재 국내 뿐만 아니라 해외에도 수출이 활발하게 이루어 지고 있는 마스케어 입니다. 관심가져 주셔서 감사합니다.

  4. 마트담당자 2009.07.21 12:30

    개인전화번호 삭제요청 부탁드립니다.
    왜냐하면 연락이 너무 많이 와서 업무에 지장이 옵니다 ㅠ

  5. 엔비 2009.07.21 18:35

    이런 게 있구낭. ㅋㅋ

  6. Favicon of http://blog.dreamwiz.com/happystan BlogIcon 한상봉 2009.08.11 18:04

    안녕하세요 까칠맨님, 전 자그마한 회사를 운영하며 중식 프랜차이즈를 경영하는 사람인데요.. 저희 식당의 주방에, 위에서 소개해 주신 입가리개를 좀 적용해 보고 싶었습니다. 모자이크하신 홈피나 연락처를 좀 알려 주신다면 너무 감사하겠습니다. 그럼 제 이메일을 남겨 둡니다. 좋은 하루 보내세요~! kais-shan@hanmail.net

  7. k1 2009.09.01 11:01

    아 좋은게 있네요~ 까칠맨님 저희도 조금 구입해볼까 해서 그러는데 그 회사 홈피주소를 알려주실수 있나요?
    갈켜주세요~^^* 좋은 하루 보내세요 yemoonkim@hanmail.net

  8. Favicon of http://cyworld.com/ajunwon BlogIcon 김준원 2009.11.24 11:45

    우우 마스케어다 전 요즘 새로운 제품이 나와서 거기에 끌리던데 애플립스라구 ㅋㅋ
    저번에 병원 봉사활동갈때 20개 정도 써봤는데 많이 보완된 제품이더라구요; 좋은 정보 많이 보고 갈께요 ㅋㅋ

[본 포스트는 2006년 11월 20일에 http://blog.joins.com/media/folderlistslide.asp?uid=agony00&folder=18&list_id=7153257에 올린 포스트입니다. 피앙새님의 포스트를 읽다가 생각나서 다시 올립니다.]


우리 부부는...전형적인 딩크(DINK)족 부부....
우리 동네는 고양시 화정... 젊은 부부들이 많이 살고 있다...

그러다 보니 지역 특징이...외식문화 발달(주말이면 다 기어 나온다...ㅎㅎ)
쇼핑의 발달(세이브존,롯데마트,이 마트,GS마트 가 거의 한 블록에...)로 전형적인 소비 도시를 형성하고 있다.

난 롯데마트의 단골 우수고객....그러나...올해 들어 마트에만 가면 민감하게 변한다..
바로 50원 때문~~


난 마트에 갈때 프라스틱으로 제작된 장바구니를 갖고 간다(롯데마트에서 구입한..ㅡ.ㅡ)
왜? 50원 할인되니까...다들 아시는대로....
그런데 올초부터 최근까지.....
계산하시는 아주머니들이 천이나 나일론으로 된 바구니만 되고 위와 같은 바구니는 할인이 안된다고 50원 할인을 못해 준다고 하더라....헐...

난 전직 CS 담당(ㅋㅋ)답게 조목조목 따졌다...역시 제대로 답하지 못하는 계산원, 그러나 할인은
안해준다고 하여 바로 게시판에 올렸다. 담당자가 전화해서 이러쿤 저러쿵....
결국 나의 논리에 수긍하여 계산원 교육을 시켰지만...자주 바뀌다 보니 아직도 헤매는 아주머님들..

결국 롯데마트 화정점 교육 담당자의 책임이지 아주머니의 책임은 아닐께다....

내가 50원이 아까워서 그랬을까? 고객과 약속을 했으면 아무리 하찮은 약속이라도 반드시 지키고
이를 고객에게 알려야 한다.

또한 불만 고객은 그 기업에 나름대로의 애정이 있기에 불만을 직접적으로 표현하는 것이다.
이런 불만 고객을 적극적으로 응대하고 사로잡는다면 그들은 그 기업에 상당한 도움을 주는
고객으로 자리를 잡을 것이다.나 또한 예전 금융기관 근무시 경험을 했었다.

앞에서 포기하고 돌아서는 고객이 무서운 고객이다. 그들은 자기 주변 100명에게 그 기업의
불만을 퍼뜨리고 다닐것이 뻔하기 때문이다.

50원의 가치는.... 기업에게는 엄청난 것이라고 볼수 있다.




PS. 이후 화정 롯데마트에서는 장바구니에 대한 안내 팝업이 계산대에 배치가 되었더군요....
     지금은 많이 개선이 되어 있습니다.
  1. Favicon of https://daegul.tistory.com BlogIcon 데굴대굴 2009.04.14 18:04 신고

    오.. 이런 가방도 되는군요....

  2. 빛이드는창 2009.04.14 20:48

    장바구니를 챙겨 갈려고 노력은 하는데
    깜빡 하는 경우가 더 많아요...ㅎㅎ

  3. Favicon of http://design-marketer.tistory.com BlogIcon 미스태평양 2010.01.06 17:12 신고

    고객이 요구한다면 그것이 억지스러운 소리일지라도 먼저 들어주고 규칙을 정하는 것이 중요합니다.
    한명이 천명이 되고 천명이 만명이 됩니다. B2C 기업에 계신분들은 명심!!

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